Франшизу купили. Первые клиенты пришли. А дальше что?
Можно получить известный бренд, подробные инструкции и доступ к CRM, но все равно не понимать, почему реклама не приносит нужного количества продаж, производственная часть отклоняется от плана, а финансовый результат оказывается не таким, как ожидалось.
Особенно сложно предпринимателю, который впервые работает в ремонтном бизнесе. Формально необходимые инструменты уже есть, но управлять ими как единой системой и принимать на их основе решения он только учится.
В TERRI GROUP считают, что запуск бизнеса не заканчивается передачей готовой модели и первоначальным обучением. Партнеру необходимо постепенно сформировать собственную компетенцию в новой отрасли. Поэтому сопровождение франчайзи строится на регулярном менеджменте, наставничестве и принципе единого окна.
Бизнес-координатор: наставник и единое окно для партнера
За каждым франчайзи закреплен бизнес-координатор — квалифицированный специалист, который знает бизнес-план партнера, его цели, показатели, команду и особенности текущей ситуации. Он становится единым окном взаимодействия с центральным офисом.
Партнеру не нужно самостоятельно определять, к какому специалисту обратиться с конкретным вопросом, а затем каждый раз заново объяснять контекст. Бизнес-координатор принимает запрос, подключает необходимые ресурсы центрального офиса и следит за тем, чтобы решение было доведено до результата.
Но его задача не ограничивается координацией. Он также выступает наставником: помогает разбирать реальные ситуации, передает накопленный опыт компании и постепенно формирует у партнера собственную управленческую компетенцию.
Два рабочих совещания каждую неделю
Каждую неделю партнер участвует в двух рабочих встречах с управляющей компанией.
Первая посвящена маркетингу, клиентам и продажам. Участники разбирают воронку, показатели рекламных каналов, работу менеджеров и результаты продаж.
На второй встрече обсуждают производственную часть бизнеса: действующие проекты, сроки, качество работ, загрузку команды и другие операционные вопросы.
Задача таких совещаний — не просто зафиксировать показатели, а разобраться в причинах отклонений и определить конкретные действия на следующую неделю.
Ежемесячная сверка с бизнес-планом
После завершения месяца команда возвращается к бизнес-плану, который был сформирован вместе с партнером на старте.
Плановые показатели сравнивают с фактическими результатами: продажами, расходами, финансовым результатом и другими ключевыми метриками. На основе этого анализа определяют дальнейший план работы и задачи на следующие месяцы.
Так бизнес-план не остается документом, подготовленным перед открытием. Он становится постоянным инструментом управления компанией.
Центральный офис анализирует развитие каждого партнера
Система сопровождения работает в обе стороны. Франчайзи может передавать вопросы в центральный офис через бизнес-координатора, но и команда TERRI GROUP сама регулярно анализирует развитие каждого партнера.
На внутренних рабочих совещаниях специалисты сверяют результаты франчайзи с его бизнес-планом, разбирают отдельные ситуации, отклонения и точки роста.
Если требуется дополнительная работа, команда определяет, каких специалистов необходимо подключить, какие профильные встречи провести и какие задачи центральный офис может взять на себя.
Поэтому сопровождение не строится только по принципу «партнер обратился — ему ответили». Если команда видит отклонение или возможность для развития бизнеса, она сама инициирует необходимые действия.
Финансовые показатели собраны в единой системе
Франчайзи работают в общей ERP-системе TERRI GROUP. Управляющая компания видит финансовые показатели, движение денежных средств, расходы и результаты бизнеса.
Это позволяет не ждать, пока проблема станет критической. Если показатели начинают отклоняться от бизнес-плана, команда может заметить это заранее, разобраться в причинах и вместе с партнером выработать решение.
Обучение продолжается после запуска
Кроме регулярных встреч и работы с бизнес-координатором, TERRI GROUP ежемесячно проводит для партнеров обучающие вебинары.
Предприниматель не ограничивается разовым обучением перед открытием. Он продолжает развивать свои компетенции, уже опираясь на реальные ситуации и задачи собственного бизнеса.
В результате сопровождение франчайзи превращается не в набор планерок, а в многоступенчатую систему. В ней соединяются регулярный менеджмент, наставничество, единое окно взаимодействия с центральным офисом, постоянная сверка с бизнес-планом и проактивная работа управляющей компании.
Партнер получает не только готовую бизнес-модель. Он постепенно становится специалистом в новой отрасли и учится самостоятельно управлять компанией, оставаясь внутри системы, которая помогает вовремя замечать отклонения, разбирать сложные ситуации и находить решения для дальнейшего развития бизнеса.
