В ходе программы «Большой Брат следит за тобой. Эффективная работа с франчайзи. Контроль. Аналитика. Софт.» ведущие Роман Кирилович и Андрей Кривонос, а также приглашенные гости обсудили варианты построения эффективного контроля и коммуникаций с франчайзи.

В качестве гостей в студии присутствовали: руководитель службы поддержки франчайзи компании «Персональное решение» Александра Кочура и создатель франшизы «Научное шоу сумасшедшего профессора Николя» Николай Ганайлюк.

Гости студии уверены, что одним из основных инструментов для построения эффективного взаимодействия и контроля франчайзи является CRM-система.

«Например, у нас в день каждому менеджеру, работающему с действующими франчайзи, поступает порядка 30-ти звонков, то есть это 1,5 тыс. в месяц. И если бы у нас не было CRM-системы, то ничего бы не было выполнено. Хотя еще несколько лет назад мы работали только в Word и Exel», — отметила руководитель службы поддержки франчайзи компании «Персональное решение» Александра Кочура.

«Никто не пишет на открытый ящик менеджеру, все общаются в CRM-системе, чтобы каждый вошедший мог отследить всю коммуникацию. На данный момент мы используем «Битрикс24», ранее пользовались «Мегапланом», — добавил создатель франшизы «Научное шоу сумасшедшего профессора Николя» Николай Ганайлюк.

«Кроме конкретных пошаговых стратегий развития на первом этапе мы категорически против использования СRM систем, закрытых форумов для общения и электронной почты. Почему? Потому что на первых этапах начала работы для партнёра критически важно быть на связи с главным офисом. поэтому мы используем любые системы с мгновенными оповещениями. Это может быть ВК, Skype, Viber, Whats App и т.д. То есть любая программа, позволяющая почти мгновенно получить ответ на свой вопрос и иметь возможность поговорить голосом», — в свою очередь поделился своим опытом представитель компании «Спортивная школа «Легенда».

При этом, естественно, никто не отменяет постоянные созвоны с франчайзи, тайные закупки, получение отчетов, систему поощрений и т.д. В частности, Андрей Кривонос посоветовал всем франчайзером выискивать нетривиальные подходы в контроле, например количество проданных джинсов и израсходованных кульков должно совпадать.

«Также еще немаловажный совет: это собирать информацию в одном месте. Дело в том, что часто франчайзеры видеоролик выкладывают в Youtube, инструкицю по работе в какой-то файлообменник, общаться предлагают с помощью такого-то чата и пр. В итоге, франчайзи очень сложно собрать всю информацию воедино», — пояснил эксперт.

Также в конце программы Роман Кирилович напомнил, что следующую пятницу (18 сентября) эфир будет посвящен выставке Buybrand, которая пройдет 22-24 сентября в Москве. В прямом эфире в студии franch.biz будет организатор Екатерина Сойак, которая и расскажет о предстоящей выставке.

Кроме того, с полными версиями комментариев экспертов, которые прозвучали в программе, можно ознакомиться по ссылкам:

— опыт франшиз Subway, Бэби-клуб, Легенда, Персональное решение, ORBY): https://www.dropbox.com/s/w8sqjs2a7bc...

— комментарий Регины Давлетовой (Хостелы Рус), полная версия: https://youtu.be/hgS7JM6yMZU

FRANCH.BIZ, 11.09.15.